Общение с клиентами, просрочившими погашение задолженности; Информирование, ведение переговоров об оплате долга; Консультирование клиентов по вопросам возникновения/погашения долга; Расчет просроченной задолженности; Разрешение конфликтных ситуаций. Сбор просроченной задолженности в строгом соответствии с установленными временными рамками и существующей политикой компании по работе с должниками; Расчет просроченной задолженности для передачи дел в суд; Подготовка отчетов по клиентам-должникам;

руководство группой операторов (от 3-х до 10-ти), помощь операторам в составлении рабочих планов, участие в обсуждение деятельности call центра и планирование ресурсов операторов для обеспечения этой деятельности, участие в специальных проектах, мониторинг деятельности операторов, анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий, оценка результатов деятельности операторов, участие в интервью при приеме на работу новых сотрудников, помощь операторам в конфликтных ситуациях, составление рабочего графика операторов, участие в процессе бюджетирования и выработки основной стратегии call центра.

прием входящих звонков; предоставление информации по продуктам и услугам компании; документальное оформление заявок и заказов; обработка запросов клиентов с сайта; подготовка отчетов о выполненной работе.

Экономический, Автоматизация приборов управления